Questions réponses

  Comment fonctionne le programme fidélité ?

À chaque commande passée sur Horse&co, vous cumulez des points(hors frais de port et après déduction des promotions). Cette carte fidélité vous permet de gagner 5% de chaque commande en bon d’achat pour votre prochaine commande.

À chaque tranche de 10 €, vous acquérez 1 point. Et chaque point fidélité à une valeur de 0,50 cts.
Lors de vos commandes suivantes, vous pourrez utiliser en partie ou en totalité vos points fidélité.

Exemple: vous passez une commande de 60 €.
Vous obtenez 6 points fidélité, ce qui correspond à 3€ que vous pourrez utilisé comme un bon d’achat à votre prochaine commande.
Vous pourrez à tout moment vérifier le nombre de vos points sur votre espace client.

À chaque commande sur notre site, nous vous faisons cadeau d’un bon d’achat de 5% du montant à utiliser quand vous le souhaitez, ou à offrir à vos amis.
De plus, pour chaque ami parrainé, nous vous offrons un bon d’achat de 5€ dès que celui-ci passe sa première commande.


Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons le retour des articles si vous n’êtes pas satisfait, quelle qu’en soit la raison, sous réserve que les articles nous reviennent en parfait état de revente (avec leur emballage et état d’origine, sans tache, rayure ou décoloration).

Les frais de retour sont à votre charge ainsi ceux de réexpédition en cas d’échange.

Si nous ne pouvons échanger votre article, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous proposer un avoir pour un prochain achat.

En cas d’erreur de notre part dans la préparation de la commande, les frais de retour du matériel et de réexpédition sont pris à notre charge.

Merci de vous reporter aux conditions générales de ventes pour de plus amples informations.



Puis-je payer en plusieurs fois?

Oui, dans le cas où votre commande atteindrait 150€ ou plus, nous vous proposons le paiement en 2 fois sans frais supplémentaires oudans le cas où votre commande atteindrait 200€ ou plus, nous vous proposons le paiement en 3 fois sans frais supplémentaires.

Le paiement se fait par chèque uniquement. Le premier sera encaissé dès réception, le second un mois après sa réception, le troisième deux mois après sa réception.


Puis-je payer par chèque?

Oui, il est tout à fait possible de payer par chèque. Au moment de votre commande, il suffit de cocher la case correspondante. Nous vous réservons les articles le temps que votre chèque arrive et vous les expédions dès validation de celui-ci par notre banque. N’oubliez pas dans ce cas de joindre votre numéro de commande!

Quand serais-je débitée une fois ma commande validée?

Dans le cas de paiement par carte bancaire ou Paypal, votre compte est débité immédiatement.
Pour un paiement par chèque, le chèque est encaissé à l'expédition des articles.



Combien vais-je payer de frais de port?

Pour toute expédition en France Métropolitaine, les frais de port sont de 7€ en colissimo simple pour une commande inférieure à 70 €, et GRATUITS pour une commande supérieure à 70€.

Si vous souhaitez une assurance, le colissimo avec assurance est à 10€pour une commande inférieure à 70 €, et 3€ pour une commande supérieure à 70€.

Chaque envoi se fait par Colissimo suivi, avec un numéro de colis qui vous permet de suivre en direct votre colis sur le site de la Poste et qui garantit une parfaite tracabilité de chaque envoi.

De plus, en cas d’absence de votre domicile lors de la livraison de votre commande, la Poste vous garde le colis 15 jours ce qui vous permet de passer le récupérer au moment qui vous convient le mieux.

Pour les autres destinations, les frais sont variables suivant les pays destinataires (Europe : forfait de 20€ / hors Europe : forfait de 40€). N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus de renseignements.



Quels sont les délais de livraison?

La majorité des articles sur notre site sont en stocks.

Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 2 à 5 jours après réception du règlement.

En cas de rupture momentanée d’un article, vous serez informé par mail.

A noter également que la disponibilité des articles est indiquée sur chaque page produit, entre le prix de vente et le bouton "ajouter au panier".
Cette information se met à jour à chaque modification des options (taille, coloris,...).
Codes :
-"En stock": article disponible dans nos locaux
-"Disponible sous x jours ouvrés": article non disponible dans nos locaux, délai moyen de réassort
-"Produit sur commande": articlenon disponible dans nos locaux, délai de réassort aléatoire

Pour plus d'informations, reportez vous aux Conditions Générales de vente.



Je cherche un article qui n’est pas dans votre catalogue, pourriez-vous me le commander?

Bien sûr! Horse&co est un lieu d’échange d’expérience et de connaissance sur le matériel ou les produits de soins. C’est pourquoi, si vous cherchez un produit particulier ou dans une taille ou couleur que nous n’avons pas dans le catalogue, vous pouvez nous contacter à cette adresse horseandco@sfr.fr et nous vous répondrons dès que possible pour vous indiquer son prix et les délais de livraison.


Qu’est-ce qu’une Newsletter ?

Une Newsletter est un lien entre vous et nous nous permettant de vous tenir au courant des nouveaux produits, des tarifs promotionnels, des dernières infos du site.
En moyenne, vous en recevrez une tous les 10 jours.
Pour en bénéficier, il suffit d’inscrire votre adresse mail dans le cadre correspondant puis de la valider.
À tout moment, vous pouvez vous dés-inscrire en nous le faisant savoir par mail.



Qui puis-je contacter pour poser une question ?

Il vous suffit de nous envoyer un mail à horseandco@sfr.fr. Nous vous répondrons dans les 24 heures suivantes (hors week-end et jours fériés). En cas de question urgente, vous pouvez nous contacter au 01 46 55 74 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi entre 10 H et 17H.



Comment acheter des chèques cadeaux ?

Les chèques-cadeaux sont achetés comme n’importe quel article sur notre boutique et envoyés sous forme de mail au destinataire avec le nom de la personne qui l’offre ainsi que d’un petit message de sa part.


Comment utiliser les chèques cadeaux ?

Vous recevrez le chèque cadeau par celui qui vous l’offre par email.

Sur chaque chèque cadeau, figure un numéro unique. Pour l’utiliser vous suffira lors de votre commande d’inscrire ce numéro à l’endroit prévu pour les codes promotionnels.

Le montant de votre chèque cadeau sera déduit de votre commande à ce moment.